Términos y Condiciones del Servicio

01Definiciones

02Objeto del servicio

NEDI provee servicios de ingeniería de software que combinan arquitectura senior con aceleración mediante Inteligencia Artificial para entregar soluciones con calidad enterprise a una fracción del costo y tiempo del mercado tradicional.

Los servicios pueden incluir, sin limitarse a:

• Desarrollo de aplicaciones nuevas a medida.
• Implementación y configuración de sistemas ERP (Odoo Enterprise y Odoo Community).
• Desarrollo de aplicaciones satelitales integradas a Odoo.
• Migración de plataformas legacy a stacks modernos.
• Mantenimiento y evolución de sistemas existentes.
• Integraciones con servicios de terceros (CFDI, firma electrónica, bancos, APIs).
• Documentación técnica y funcional.

03Modalidades de contratación

NEDI ofrece dos modalidades de propiedad del código sobre los desarrollos a la medida:

3.1 Modalidad de Transferencia Tecnológica

El Cliente adquiere el producto terminado y el código fuente pasa a ser de su propiedad. Se construye bajo el esquema de iguala mensual. Incluye 90 días de garantía contra defectos y póliza de mantenimiento continuo opcional.

3.2 Modalidad de Desarrollo Satelital (suscripción)

El Cliente paga una suscripción mensual que incluye la licencia de uso, infraestructura administrada, soporte técnico y evolución continua. El código permanece propiedad de NEDI, licenciado para uso exclusivo del Cliente, con opción de Transferencia disponible en cualquier momento.

04Definición de alcance y proceso de trabajo

4.1 Diagnóstico Inicial

Antes del inicio formal del proyecto, NEDI realiza un Diagnóstico Inicial donde se evalúa la situación actual, la complejidad técnica (stack, integraciones, volumen de datos), los riesgos operativos y culturales, y se traza una hoja de ruta con un rango de inversión claro. El Diagnóstico es el punto de partida obligado para cualquier intervención.

4.2 Ciclo de trabajo (sprints)

Todo el desarrollo se ejecuta en sprints de 2 semanas con el siguiente ciclo:

1. Planificación del sprint: NEDI y el Product Owner definen las historias de usuario y prioridades.
2. Desarrollo: NEDI ejecuta con su metodología de arquitectura senior acelerada por IA.
3. Demo quincenal: presentación del avance funcional al Cliente para validación.
4. Retroalimentación: el Cliente aprueba, solicita ajustes o reporta incidencias dentro de los 5 días hábiles posteriores a la demo.

4.3 Plazos de entrega

El plazo de ejecución de cada proyecto se establece en la cotización y anexos del contrato, en función del paquete de implementación contratado (H40 a H160) y los alcances definidos en el Diagnóstico.

1. Plazo máximo inamovible. El tiempo de entrega no podrá exceder el plazo acordado y documentado, sujeto al cumplimiento de las responsabilidades del Cliente (sección 8).
2. Entrega anticipada. Si resulta factible entregar en un plazo menor, NEDI podrá proponerlo; solo procede por acuerdo escrito de ambas partes y sin reducir calidad ni alcance.
3. Prohibición de extensión unilateral. Ninguna parte podrá extender unilateralmente el plazo. Cualquier extensión excepcional se formaliza mediante una Orden de Cambio (sección 11) con su ajuste económico.
4. Prohibición de pausas. El desarrollo no podrá pausarse una vez iniciado, ya que NEDI asigna recursos dedicados. Si el Cliente requiere detenerlo, se aplican las condiciones de terminación anticipada (sección 15).

05Entregables

Comunes a ambas modalidades

• Documentación funcional — manual de usuario por módulo y guía de administración.
• Base de datos migrada (cuando aplique) — datos productivos validados e íntegros en el nuevo esquema.
• Capacitación — una sesión de transferencia de conocimiento de 4 horas al equipo clave designado (administradores, líderes técnicos o TI). No incluye capacitación a usuarios finales.

Modalidad de Transferencia Tecnológica

• Código fuente — repositorio Git con historial completo, transferido en propiedad al Cliente.
• Documentación técnica — arquitectura, modelo de datos, diagrama de integraciones y guía de despliegue.
• Acceso al entorno de producción — credenciales, URLs y configuraciones para operar de forma autónoma.

Modalidad de Desarrollo Satelital

• Acceso a la plataforma — usuarios, roles y permisos configurados según las necesidades del Cliente.
• Exportación de datos — el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en formato estándar en cualquier momento.

06Garantías

6.1 Garantía de funcionamiento

NEDI garantiza que el software funcionará conforme a las especificaciones aprobadas en las demos quincenales:

• Transferencia Tecnológica: 90 días naturales posteriores al Go-Live.
• Desarrollo Satelital: cobertura continua mientras la suscripción esté activa.

6.2 Alcance de la garantía

La garantía cubre defectos en el software (bugs que impidan el funcionamiento descrito en las especificaciones aprobadas). No cubre:

• Funcionalidades no contempladas en el alcance original.
• Errores causados por modificaciones del Cliente o terceros al código entregado.
• Problemas de infraestructura no administrada por NEDI.
• Cambios en APIs o servicios de terceros (SAT, PAC, bancos) posteriores a la entrega.

6.3 Garantía de código limpio

NEDI garantiza que el código entregado sigue estándares de la industria (nomenclatura, separación de capas, principios SOLID), incluye cobertura de pruebas automatizadas en los flujos críticos, y puede ser mantenido por cualquier equipo competente en el stack utilizado.

07Niveles de soporte

Una vez en operación, el Cliente puede contratar un plan de soporte por paquete de horas. Los planes, SLA y reglas de consumo se detallan en la página de Soporte.

08Responsabilidades del cliente

• Designar un Product Owner con autoridad de decisión y disponibilidad mínima de 4 horas semanales durante el proyecto.
• Definir requerimientos detallados antes del inicio de cada sprint, con el apoyo de NEDI si es necesario.
• Validar entregables quincenalmente dentro del plazo de 5 días hábiles posterior a cada demo.
• Proveer acceso a sistemas, datos, APIs y entornos necesarios para el desarrollo e integraciones.
• Gestionar la adopción interna del nuevo sistema, incluyendo comunicación al equipo y asignación de usuarios para pruebas.
• Mantener un backlog documentado con las funcionalidades pendientes y su prioridad.
• Respetar los plazos de pago establecidos en el contrato o cotización específica.

09Responsabilidades de NEDI

• Ejecutar el desarrollo conforme a su metodología y estándares de calidad.
• Cumplir con los tiempos condicionados establecidos en la cotización, sujetos al cumplimiento de las responsabilidades del Cliente.
• Documentar el sistema (código, base de datos y arquitectura) de forma clara y navegable.
• Proveer soporte técnico según el plan contratado.
• Realizar demos quincenales del avance funcional.
• Notificar al Cliente de forma oportuna sobre riesgos, bloqueos o desviaciones.
• Resguardar la confidencialidad conforme al acuerdo del Contrato Marco.

10Propiedad intelectual y código fuente

10.1 Modalidad de Transferencia Tecnológica

El código fuente y toda la propiedad intelectual del software desarrollado se transfiere al Cliente al momento de la entrega y pago completo. NEDI no retiene derechos de uso sobre el código específico desarrollado para el Cliente.

10.2 Modalidad de Desarrollo Satelital

El código fuente es propiedad de NEDI, licenciado para uso exclusivo del Cliente. El Cliente tiene derecho a: uso exclusivo de la aplicación para sus operaciones; acceso de lectura al repositorio bajo solicitud; exportación de sus datos en cualquier momento y formato estándar; y ejercer la opción de Transferencia en cualquier momento (sección 3.2).

10.3 Herramientas y frameworks de NEDI

Las herramientas, templates, aceleradores y componentes reutilizables de NEDI (la "plataforma base") son y permanecerán propiedad de NEDI. La Transferencia no incluye estas herramientas, sino únicamente el código específico del proyecto del Cliente.

11Gestión de cambios y alcance

11.1 Control de alcance

El alcance se define en la cotización específica firmada por ambas partes. Cualquier funcionalidad no contemplada explícitamente se considera fuera de alcance.

11.2 Solicitudes de cambio

1. El Cliente presenta la solicitud por escrito (email o sistema de tickets).
2. NEDI evalúa el impacto en tiempo, costo y cronograma en un máximo de 3 días hábiles.
3. NEDI presenta una Orden de Cambio con el esfuerzo adicional estimado.
4. El Cliente aprueba o rechaza la Orden de Cambio antes de que NEDI inicie el trabajo adicional.

11.3 Impacto en cronograma

Los cambios de alcance aprobados pueden modificar las fechas de entrega. Los retrasos causados por falta de validación del Cliente se consideran causas ajenas a NEDI y ajustan las fechas proporcionalmente.

12Facturación y pagos

• Todos los precios se expresan en la moneda indicada en la cotización (MXN o USD) más IVA (16%).
• La facturación es mensual anticipada para suscripciones, o conforme al calendario de pagos de la cotización para proyectos.
• El plazo de pago es de 15 días naturales a partir de la emisión de la factura.
• En caso de retraso superior a 15 días, NEDI podrá suspender los servicios previa notificación escrita con 5 días de anticipación.
• Las cotizaciones específicas tienen una vigencia de 30 días a partir de su emisión.

13Riesgos y mitigaciones

14Confidencialidad y tratamiento de datos

NEDI trata toda la información del Cliente como estrictamente confidencial. Los términos completos se detallan en el Contrato Marco de Servicios. En resumen:

• Los datos del Cliente son propiedad exclusiva del Cliente en todo momento.
• NEDI no utiliza los datos del Cliente para fines distintos a la prestación del servicio contratado.
• Los datos son exportables en formato estándar en cualquier momento.
• Los respaldos se realizan conforme al plan de soporte contratado.
• Al término de la relación, NEDI elimina los datos del Cliente en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.

15Terminación y transición

15.1 Terminación por el Cliente

El Cliente puede terminar la relación en cualquier momento con 30 días de aviso por escrito. NEDI entrega todo el trabajo realizado hasta la fecha, se factura el trabajo ejecutado, y los datos se exportan en formato estándar.

15.2 Terminación por NEDI

NEDI puede terminar la relación por incumplimiento de pago superior a 30 días o por incumplimiento reiterado de las responsabilidades del Cliente que hagan inviable la continuidad, con 15 días de aviso por escrito.

15.3 Transición

En cualquier escenario de terminación, NEDI garantiza un periodo de transición de 30 días donde el equipo estará disponible para transferir conocimiento, exportar datos y documentar el estado actual del sistema.

16Contrato marco

Estos Términos y Condiciones operan como complemento del Contrato Marco de Servicios de NEDI, que regula los aspectos jurídicos generales de la relación comercial: jurisdicción, responsabilidad limitada, fuerza mayor, propiedad intelectual ampliada y el tratamiento detallado de datos personales conforme a la legislación mexicana aplicable.

En caso de conflicto entre estos Términos y el Contrato Marco, prevalecerá lo establecido en el Contrato Marco.

Ver Contrato Marco de Servicios →